Der Begriff Lotus Notes bezeichnet ein Datenbanksystem mit einer sehr engen E-Mail-Anbindung, wodurch eine enge Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Mitarbeitern innerhalb eines Unternehmens oder zwischen Unternehmen und Kunden möglich wird.

Die Vorteile von Lotus Notes CRM haben bereits viele Unternehmen für sich erkannt. Für die Beliebtheit von Lotus Notes steht der Fakt, dass sich inzwischen weltweit mehr als 130 Millionen Anwender für diese Software entschieden haben. Entwickelt wurde diese ab 1984 von der Firma Iris Associates, eine spätere Tochterfirma von IBM. Nach dem Aufkauf von Iris Associates entstand dann auch der Name IBM Lotus Notes, unter dem das Programm heute bekannt ist.

Der Begriff Lotus Notes CRM steht für nichts anderes als Kundenbeziehungs-management (CRM – Customer Relationship Management) auf der Basis von Lotus Notes. Zum Kundenbeziehungsmanagement gehört die erfolgreiche Kundengewinnung und die langfristige Kundenbindung und -pflege. Bei Lotus Notes CRM wird der Weg zur Erreichung dieses Zieles geebnet, da durch dieses Datenbanksystem die Kundendaten optimal verwaltet werden können. Dies übernehmen hauptsächlich die vier Kernfunktionen von Lotus Notes: die modularen Anwendungen, die Produktivitätswerkzeuge, die Verwaltung und Navigation von E-Mails sowie die Kalenderfunktion. Daher gibt es in Lotus Notes nicht nur die Möglichkeit, umfassend alle relevanten Daten über den Kunden zu speichern und schnell und präzise innerhalb des Betriebes gemeinsam zu bearbeiten, sondern man kann auch mit dem zur Verfügung gestellten Kalender Termine verwalten, Einladungen sofort per Mail versenden oder den Kunden ohne Zeitverzögerung über die neuesten Angebote informieren.

Dabei dienen die modularen Anwendungen, welche einen Zusammenschluss von mehreren Programmen darstellen, die spezielle Funktionen umfassen und den Zugriff auf Informationen aus mehreren Quellen ermöglichen, dazu, ohne Umwege direkten Zugriff auf alle Angaben zu haben und die Daten in kürzester Zeit zu verarbeiten. Durch die Produktivitätswerkzeuge wie Textverarbeitung und Tabellenkalkulation ist die Erstellung, Bearbeitung und gemeinsame Verwendung von Dokumenten, Tabellen und Präsentationen, auch online zusammen mit dem Kunden, möglich. Daneben wird die Verwaltung und Navigation von E-Mails deutlich vereinfacht und dadurch ebenfalls die Effektivität des Unternehmens erhöht. Zuletzt verfügt Lotus Notes über eine umfassende - und in der aktuellen Version nochmals verbesserten - Kalenderfunktion. Alles in allem erhält man durch Lotus Notes CRM in einem Paket alle wichtigen Werkzeuge geliefert, die man für ein erfolgreiches CRM benötigt.

Seoberatung
Daniel Keppler
artikel[@]danielkeppler.de




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