Lotus Notes CRM
Unter Lotus Notes versteht man ein Datenbanksystem. Dieses ist sehr dokumentenorientiert, d. h. die eingegebenen Daten werden in Form von Dokumenten abgelegt, und verfügt über eine sehr enge E-Mail-Anbindung, wodurch eine enge Zusammenarbeit zwischen einzelnen Personen möglich wird. Weltweit gibt es mehr als 120 Millionen Anwender, die Lotus Notes nutzen. Entwickelt wurde das System ab 1984 von Iris Associates. Dieses Unternehmen wurde später eine Tochterfirma von IBM. Daher auch der Name IBM Lotus Notes, unter dem das Programm eigentlich bekannt ist.
Der Begriff Lotus Notes CRM steht für nichts anderes als Kundenbeziehungs-management (CRM – Customer Relationship Management) auf der Basis von Lotus Notes. Dies wiederum bedeutet, dass mit der Verwendung von Lotus Notes eine umfangreiche Kundendatenbankpflege durchführbar ist. Mit Hilfe von Lotus Notes REPLACE4 wird eine erfolgreiche Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenpflege erreicht, da durch dieses Datenbanksystem die Kundendaten optimal verwaltet werden können. So gibt es in Lotus Notes nicht nur die Möglichkeit, umfassend alle relevanten Daten über den Kunden zu speichern, sondern man kann auch mit dem zur Verfügung gestellten Kalender Termine verwalten, Einladungen sofort per Mail versenden oder den Kunden ohne Zeitverzögerung über die neuesten Angebote informieren.
Im Wesentlichen bietet Lotus Notes vier Funktionen. Zum einen handelt es sich dabei um modulare Anwendungen. Dies ist ein Zusammenschluss von mehreren Programmen, die spezielle Funktionen umfassen und den Zugriff auf Informationen aus mehreren Quellen ermöglichen. Somit wird die Effektivität innerhalb des Unternehmens gesteigert. Weiter enthält es Produktivitätswerkzeuge wie Textverarbeitung, Tabellenkalkulation usw., wodurch die Erstellung, Bearbeitung und gemeinsame Verwendung von Dokumenten, Tabellen und Präsentationen zugelassen wird. Als drittes wird bei der Verwendung von Lotus Notes die Verwaltung und Navigation von E-Mails vereinfacht und dadurch effizienter. Und als letztes und viertes bietet Lotus Notes eine umfassende Kalenderfunktion, womit die Terminplanung noch besser gelingt.
Das REPLACE5 mit Lotus Notes bietet so zu sagen die Gelegenheit, den Kunden allumfassend individuell zu betreuen und ihn optimal zufrieden zu stellen. Besser kann man einen Kunden gar nicht an sein Unternehmen binden!
Zudem kann man Lotus Notes ohne weiteres in die bekannten Betriebssysteme wie Microsoft Office oder Open Office eingebracht werden. Der Vorteil ist, dass man bei der Verwendung auf Vertrautes zurückgreifen kann und im Wesentlichen nichts Neues erlernen muss, um mit Lotus Notes CRM zu arbeiten.
Seoberatung
Daniel Keppler
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