Lotus Notes 8 und die neuesten Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken den geforderten Leistungsumfang ab. Unternehmen die jetzt schon Lotus Notes in Benutzung haben, können einfach in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden und erhalten mit diesen Produkten viele geeignete Kommunikationsformen, die zu schnellen Wettbewerbsvorteilen führen. In diversen Unternehmen wird aber mehr in „Web-Aufpasser” investiert. Die Unternehmen, die stattdessen die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden in Zukunft große Erfolge erleben können.

Instant Messaging
Über praktische Instant Messaging ist eine Realtime-Kommunikation mit den vielen Interessenten und natürlich auch Geschäftspartnern (schnell wie bei dem bekannten ICQ) möglich.

Die neuartigen CRM-System verfügen über Schnittstellen zu Instant Messaging- Systemen, durch die direkt angezeigt wird, ob der Kunde online ist.

Social Computing
Täglich werden in den Unternehmen hunderte von Informationen gepflegt und gespeichert. In so einem Fall steht die Bindung zum Kunden im Vordergrund. Schließlich ist es wichtig für ein Unternehmen, einen Kontakt zu einem Kunden aufzubauen und zu pflegen.

CRM-Systeme haben zukünftig besondere Module um Beziehungen zu analysieren. Natürlich ist es den CRM-Systemen der Zukunft auch möglich, direkt themenbezogene Communities für diverse Kundengruppen zu stellen.

Corporate Blogs
Blogs sind echter Kult im Web 2.0. Viele Firmen starten schon heute neue „Corporate Blogs”, also Blogs für den eigenen Betrieb, zu etablieren. In so einem Fall werden den zahlreichen Kunden viele unterschiedliche Informationen zur Verfügung gestellt. Die Kunden oder Interessenten können rund um diese Informationen auch Tipps austauschen, Kritik üben und so weiter.

Die verschiedenen Möglichkeiten von Web 2.0 und CRM wachsen derzeit immer mehr zusammen. Diskussionsforen, Blogs, Social Computing und natürlich auch Instant Messaging sind immer wichtiger geworden. CRM-Systeme müssen diese besonderen Anforderungen abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module bieten.

Nachforschungen haben es bewiesen, dass ein Corporate Blog das erfolgsversprechendste Medium zur Kundenbindung ist. Das macht das ausgesprochen gute Betreiben von Blogs zur Kernaufgabe der modernen CRM-Systeme.

Die Zeiten der Firmen Plakate und Firmen Flyer sind längst vorbei. Kunden verlangn mittlerweile eine ständige Transparenz über Produkte, Angebote und so weiter. Neues Denken in Marketing und PR-Abteilungen ist nötig.
Dieser Anspruch bekommt er im Web 2.0 geboten. Zusammen mit Lotus Notes 8 . Ohne Schwierigkeiten kann auch der Kunde bzw. Interessent mit dem verlangten Ansprechpartner Kontakt aufnehmen und sich weiter helfen lassen.




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